Política de reembolso
Sí. Esta sí hay que adaptarla, no traducirla. He comprobado la normativa española vigente para no copiar las reglas del Reino Unido. En España el desistimiento general es de 14 días naturales, el consumidor dispone normalmente de otros 14 días para devolver el producto, y el reembolso debe hacerse, con las reglas legales correspondientes, en un máximo de 14 días desde que se comunica el desistimiento. BOE
Además, he eliminado la devolución voluntaria de 30 días porque no la necesitas y complicaría innecesariamente la política.
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En Clira, queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica tus derechos de desistimiento, devolución y reembolso cuando compras nuestros productos online.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra online durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.
El plazo de 14 días comienza, con carácter general, desde el día en que tú o una persona que hayas indicado, distinta del transportista, recibís físicamente el producto. BOE
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
No es necesario que nos indiques el motivo de la devolución.
2. Devolución del producto
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. BOE
El plazo se considerará cumplido si realizas el envío de la devolución antes de que finalice dicho período.
Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución que correspondan a tu pedido.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros.
3. Estado del producto devuelto
Puedes manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características, naturaleza o funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original, accesorios y componentes.
No obstante, la ausencia del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
4. Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que Clira haya aceptado asumirlos o no te haya informado previamente de que correspondía asumirlos. BOE
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, se aplicarán los derechos legales correspondientes y Clira asumirá los costes que legalmente correspondan.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos hacerlo lo antes posible y proporcionar fotografías o cualquier otra información que pueda ayudarnos a identificar la incidencia.
En estos casos, tus derechos legales de garantía y conformidad no quedan limitados por esta política.
Dependiendo de las circunstancias, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Garantía legal
Los productos vendidos por Clira están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
Para los bienes nuevos, el plazo general de garantía legal es de 3 años desde la entrega.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
Por tanto:
- Primeros 14 días: puedes ejercer el derecho de desistimiento, cuando sea aplicable, incluso si simplemente has cambiado de opinión.
- Después de los 14 días: siguen existiendo tus derechos legales de garantía y conformidad cuando el producto presente una falta de conformidad.
- La garantía legal no sustituye ni limita el derecho de desistimiento.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, envía un correo electrónico a getlira@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección de entrega
- Que deseas ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución por falta de conformidad.
- Fotografías del producto cuando exista un problema relacionado con daños, defectos o un producto incorrecto.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que debes enviar el producto.
8. Pedidos que ya han sido enviados
Si tu pedido ya ha sido enviado o se encuentra en tránsito, sigues pudiendo ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable.
Es posible que no podamos detener un envío que ya haya salido de nuestras instalaciones o del centro logístico correspondiente.
En ese caso, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder con la devolución una vez recibido el pedido.
9. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, Clira reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega ordinaria.
Si seleccionaste expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a esa modalidad. BOE
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método y este no implique ningún coste para ti. BOE
10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que hayamos sido informados de tu decisión de desistir.
No obstante, en el caso de una devolución de productos, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero. BOE
Una vez procesado el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
11. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que Clira te proporcione después de recibir y revisar tu solicitud.
No envíes productos directamente a la dirección del remitente del paquete ni a una dirección de AliExpress, salvo que Clira te indique expresamente que debes hacerlo.
La dirección de devolución puede variar dependiendo del pedido y del procedimiento logístico aplicable.
Correo electrónico: getlira@gmail.com
Empresa: Clira
Sitio web: getclira.co
12. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos en los que la legislación establezca expresamente una excepción.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, esta será comunicada al consumidor cuando corresponda antes de realizar la compra.
13. Derechos legales
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que corresponden a los consumidores en virtud de la legislación española.
En particular, esta política no limita:
- El derecho legal de desistimiento de 14 días cuando sea aplicable.
- Los derechos legales de garantía y conformidad.
- El derecho al reembolso de los importes que legalmente correspondan.
- Cualquier otro derecho reconocido por la normativa española de protección de consumidores.